Обновлено: 5 июля 2026 г.
Настоящая Политика описывает, как компания Chapchan («мы») обрабатывает данные в рамках сервиса Chapchan Business — платформы для общения с клиентами и управления доставкой, которую используют компании-клиенты («Клиенты»).
В отношении переписки и обращений конечных пользователей мы действуем как обработчик данных от имени и по поручению Клиента. Клиент — компания, подключившая свои аккаунты WhatsApp/Instagram — является контролёром этих данных.
Данные используются исключительно для предоставления услуги Клиенту: отображение обращений в его рабочем окне, ответы клиентам, ведение истории общения и оформление заказов на доставку. Мы не используем эти данные для собственной рекламы и не продаём их.
Мы получаем данные из WhatsApp Business Platform и Instagram Messaging только после того, как Клиент явно подключил свои аккаунты. Мы используем эти данные в соответствии с условиями Meta для платформ и Условиями для данных платформы, и только в объёме, необходимом для работы сервиса.
Данные хранятся, пока действует договор с Клиентом. Клиент или конечный пользователь может запросить удаление данных — см. инструкцию по удалению данных. По прекращении обслуживания данные Клиента удаляются или обезличиваются.
Мы не передаём данные третьим лицам для их собственных целей. Мы можем привлекать поставщиков инфраструктуры (хостинг, серверы) исключительно для работы сервиса и на условиях конфиденциальности.
Если Клиент по своей инициативе подключает номер через функцию «Канал WhatsApp», для технической передачи сообщений может привлекаться Whapi.Cloud как сторонний обработчик данных и поставщик API. Перед подключением Клиент подтверждает право распоряжаться номером. Эта интеграция не предназначена для спама, обхода ограничений WhatsApp или несанкционированных рассылок.
Мы применяем технические и организационные меры защиты: шифрование каналов, изоляцию данных разных Клиентов, ограничение доступа сотрудников.
По вопросам конфиденциальности: support@chapchan.kg.
Last updated: 5 July 2026
This Policy describes how Chapchan ("we") processes data within the Chapchan Business service — a customer-communication and delivery-management platform used by business clients ("Clients").
With respect to end-user conversations and messages, we act as a data processor on behalf of and at the instruction of the Client. The Client — the company that connected its WhatsApp/Instagram accounts — is the controller of that data.
Data is used solely to provide the service to the Client: displaying messages in its workspace, replying to customers, keeping the conversation history and creating delivery orders. We do not use this data for our own advertising and do not sell it.
We receive data from the WhatsApp Business Platform and Instagram Messaging only after the Client has explicitly connected its accounts. We use this data in accordance with Meta's Platform Terms and Developer Policies, and only to the extent necessary to operate the service.
Data is retained while the agreement with the Client is in effect. A Client or an end user may request deletion — see the data deletion instructions. When service ends, the Client's data is deleted or anonymized.
We do not share data with third parties for their own purposes. We may use infrastructure providers (hosting, servers) solely to operate the service and under confidentiality obligations.
Where a Client chooses to connect a number through the “WhatsApp Channel” feature, Whapi.Cloud may process message data as a third-party data processor and API provider. Before connection, the Client confirms authority to connect the number. This integration must not be used for spam, circumvention of WhatsApp restrictions, or unauthorized campaigns.
We apply technical and organizational safeguards: encrypted connections, isolation of different Clients' data, and restricted staff access.
For privacy inquiries: support@chapchan.kg.